1 - Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo de troca é muito simples. Basta verificar se o motivo da troca se enquadra nos requisitos abaixo:
Solicitar a troca em até 7 dias corridos após a data de recebimento da peça;
O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido usado, lavado ou passado a ferro;
Deve estar com a embalagem original;
O produto não pode apresentar avarias causadas por uso.
Se o seu pedido cumpre os requisitos acima, envie-nos um e-mail com o título “REALIZAR TROCA”, informando o número do pedido e os dados solicitados. Nós daremos todas as orientações necessárias para realizar a troca.
2 - Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
Sempre buscamos a satisfação total dos clientes. Caso você tenha recebido um produto que atende às condições acima, envie-nos um e-mail para que possamos realizar a troca. Ressaltamos que você deve verificar se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta “1”. Se estiver, a troca será efetuada.
3 - Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o motivo da troca. Avaliamos cada caso individualmente para solucionar o problema da melhor forma. Se o produto recebido estiver danificado, todos os custos serão por nossa conta. Porém, se a troca for por motivo pessoal, como insatisfação com a cor, o custo será do cliente.
4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. O prazo será o mesmo de uma nova compra, ou seja, de 7 a 25 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o pedido.
5 - Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente, não. Como informamos, o prazo de troca é de até 7 dias após o recebimento. Após esse período, sua compra não estará mais disponível no sistema para trocas. Por isso, sugerimos conferir o produto logo após o recebimento.
6 - Não gostei da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei. Posso trocar por ele?
Sim, é possível. Se sua compra cumpre os requisitos informados na “1”, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento solicitando a troca. Inclua o link do novo produto desejado, especificando cor e tamanho. Caso o valor do novo item seja maior, enviaremos a cobrança adicional via Mercado Pago. Se o valor for menor, faremos o estorno pela mesma plataforma.
IMPORTANTE: Nesse tipo de troca, o custo de envio para o nosso centro de distribuição será do cliente. Nós cobrimos os custos apenas para trocas por defeito ou avaria.
7 - Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber no novo endereço?
Sim, você pode. Basta informar a alteração no momento de solicitar a troca. Atualizaremos o endereço para que a entrega seja feita corretamente.