Nossa política de trocas tem como objetivo proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos enviados de forma divergente ao solicitado pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:
1 - Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2 - Sua reclamação será analisada em, no máximo, 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Atenção: Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a troca apenas em casos de produtos com defeito.